me-Realtalk 27.03.2025

Teil 3: metronom – Profis auf der Schiene!

In den letzten Blogartikeln haben wir erklärt, wer für den Nahverkehr verantwortlich ist und wem die Gleise gehören. Doch eine Frage bleibt: Was macht metronom eigentlich genau?

Wir sind als Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) beauftragt, den täglichen Zugverkehr auf „unseren“ Strecken sicher und zuverlässig durchzuführen. Aber das bedeutet viel mehr, als „nur“ einen Zug von A nach B zu fahren.

Unsere wichtigsten Aufgaben auf einen Blick:

Wir stellen die Lokführer, Fahrgastbetreuer (m/w/d) und das Personal im Hintergrund, also in der Verwaltung.
Wir planen die schlussendlichen Fahrpläne – im Rahmen der Vorgaben der Aufgabenträger.
Wir sorgen für die Sicherheit an Bord und während der Fahrt.
Wir reinigen unsere Züge selbst oder vergeben diese Aufgabe an Dienstleister.
Wir informieren unsere Fahrgäste über unseren Betrieb – online als auch vor Ort.
Wir verkaufen und kontrollieren Fahrkarten. Und geben wo nötig Hilfestellung beim Fahrkartenkauf.
Wir kümmern uns um den Kundenservice, z. B. im Fundbüro bei Anregungen, Lob oder Beschwerden.
Und noch vieles mehr …

Das klingt vielleicht alles selbstverständlich – ist aber eine echte Teamleistung, die täglich von über 500 Mitarbeitenden erbracht wird.

Unsere Lokführerinnen und Lokführer – unverzichtbar für den Betrieb

Ohne Lokführerin oder Lokführer fährt kein Zug! Unsere Kolleginnen und Kollegen auf den Führerständen absolvieren eine intensive Qualifizierung, um die metronom-Züge sicher durch Niedersachsen, Hamburg und Bremen zu fahren.

Sie sind verantwortlich für:

Die sichere und pünktliche Durchführung der Fahrten.
Die Einhaltung der Signale und Vorschriften.
Die Kommunikation mit unserer Leitstelle und der Fahrdienstleitung der DB InfraGO AG (z. B. bei Unregelmäßigkeiten oder Störungen).
Das Handling von technischen Störungen und Notfällen.

Übrigens: Wir haben inzwischen viele neue Lokführerinnen und Lokführer eingestellt – trotzdem suchen wir weiter nach neuen Kolleginnen und Kollegen, um auch in Zukunft gut aufgestellt zu bleiben.

Unsere Fahrgastbetreuer und der Kundendialog – unverzichtbar auf den Zügen und im Kundenservice

Ob im Zug oder online – unser Ziel ist es, dass du immer gut informiert bist und dich sicher fühlst.

Unsere Fahrgastbetreuer:

Unterstützen dich während der Fahrt bei Fragen rund um deine Reise.
Helfen bei Umstiegen und Anschlussverbindungen.
Sorgen für Sicherheit und ein angenehmes Miteinander an Bord.
Kontrollieren Tickets und stehen als Ansprechpartner im Zug zur Verfügung.

Unser Kundendialog:

Versorgt dich über Social Media, Website und Newsletter mit aktuellen Infos.
Beantwortet deine Fragen per Telefon, Mail oder persönlich vor Ort schnell und kompetent.
Kümmert sich um Fundbüro-Anfragen, Entschädigungen und dein Feedback.
Ob bei Störungen, Verspätungen oder Großstörungen – unsere Fahrgastinformationsteams sorgen dafür, dass ihr immer bestens informiert seid und bleibt.

Wer macht den Fahrplan?

Die grobe Fahrplangestaltung und Trassenvergabe liegt bei den Aufgabenträgern und der DB InfraGO AG – aber der metronom ist schlussendlich dafür verantwortlich, dass alles in den täglichen Betrieb inkl. Reinigung, „Lenk- und Ruhezeiten“ und die Umläufe passt.

Unsere Leitstelle, die Verkehrsplanung und die Disposition planen deshalb:

Welcher Zugverband, wo, wann und zu welcher Zeit fährt.
Welches Personal auf dem Zug den Dienst antritt (und beendet).
Wo die Züge abgestellt werden.
Viele weitere „Kleinigkeiten“, damit alles in den tariflichen und verkehrsvertraglichen Rahmen passt.

Gerade in Zeiten von Bauarbeiten oder Fahrzeugengpässen bedeutet das eine Menge Organisation, um den Betrieb so stabil wie möglich zu halten.

Warum wir unsere Züge nicht selbst reparieren:

Ein häufiges Missverständnis: „Warum repariert metronom die Züge nicht einfach selbst?“

Die Antwort: Weil uns die Züge nicht gehören und jemand anderes einen Vertrag darüber hat.

Unsere Züge gehören nicht uns, sondern den Aufgabenträgern.
Die Wartung und Reparatur sind vertraglich an den Fahrzeughersteller gebunden: Dieser hat die Ausschreibung für die Instandhaltung gewonnen.

Wer sorgt für saubere Züge?

Der metronom – mit einem Team aus super engagierten Mitarbeitenden! Unsere Reinigungskräfte sorgen täglich dafür, dass du dich in unseren Zügen wohlfühlst:

Tägliche Reinigung: Müllentsorgung, Wischen, Toiletten reinigen.
Ver- und Entsorgung: Toiletten entleeren, Frischwasser auffüllen.
Fahrzeugwäsche: Damit die gelb-blauen Züge mit der norddeutschen Sonne um die Wette strahlen können.

Wir tun alles, um euch eine angenehme Fahrt zu ermöglichen - auch wenn das manchmal eine echte Herausforderung ist. Gerade ein hohes Fahrgastaufkommen oder Veranstaltungen, wie Fußballspiele stellen das Reinigungsteam immer wieder vor große Herausforderungen und viel Schmutz, Müll und zahlreiche Sachbeschädigungen! Letzteres führt immer wieder zu kurzfristigen Zugausfällen, da die Schäden nicht so schnell behoben werden können.

Der metronom ist mehr als „nur“ ein Zugunternehmen. Wir sorgen dafür, dass ihr sicher, sauber und pünktlich ans Ziel kommt – und das mit einem großartigen Team im Hintergrund. Denn: Unser Job geht weit über das Fahren hinaus!

Auch wenn nicht immer alles rund läuft, könnt ihr euch sicher sein: Wir geben jeden Tag unser Bestes, um den Verkehr bei metronom für euch am Laufen zu halten!