Barrierefrei unterwegs

Alle metronom-Züge haben eine Rampe im ersten Wagen, damit alle Menschen ohne Kraftanstrengung den metronom nutzen können.
Die Türen und Wagen sind von außen gut gekennzeichnet. Alle Züge haben auch eine barrierefreie Toilette. Mit einem ↗ Schwerbehindertenausweis und einer Wertmarke fährst du im Nahverkehr kostenlos. Wenn im Ausweis ein „B“ steht, fährt deine Begleitperson auch kostenlos mit.

Auf uns kannst du dich verlassen: Alle metronom-Züge haben immer die gleiche Wagenreihung. Der erste Wagen im Zug (der Steuerwagen mit Rampe) ist in Richtung Norden vorne. In Richtung Süden ist die Lok vorne. Hier siehst du, wie unsere Wagen angeordnet sind:

Hilfe am Bahnsteig und im Zug

Wenn du möchtest, kannst du dich vor deiner Fahrt bei uns melden.
Dann erwartet dich das Zugpersonal an der Tür deines metronom. So können wir dir beim Einsteigen sicher und bequem helfen. Du kannst dich einfach ↗ online oder telefonisch im Kundenzentrum anmelden. Wenn du am Wochenende reisen möchtest, melde dich bitte bis Freitag 17:00 Uhr an.

Dieser Service ist kostenlos.
Natürlich helfen wir dir auch ohne Anmeldung. So kannst du auch spontan reisen. Allerdings muss ein Mitarbeitender von uns da sein, um die Rampe für den Einstieg zu bedienen. Wenn er nicht beim Steuerwagen ist, kannst du ihn mit dem Blauen-Knopf neben der Tür rufen.

Ob mit oder ohne Anmeldung – du bist bei uns immer willkommen.

Zustiegshilfe für Reisende - Direktanmeldung (online)

Aktuelle Fahrstuhlstörungen

Sollte einer der Fahrstühle an den Bahnhöfen auf den metronom Strecken einmal außer Betrieb oder defekt sein, erfährst du es hier:

Zukünftige Einschränkungen

Am Hauptbahnhof Hamburg wird der Aufzug am Gleis 13/14 ausgetauscht. Deshalb ist er im Zeitraum vom 08.06.2026 bis voraussichtlich 30.11.2026 nicht nutzbar. In diesem Zeitraum ist das Gleis 13 und 14 nicht barrierefrei zu erreichen.

Mehr dazu unter ↗Bahnhof Hamburg Hbf: Aufzug 13/14 ab 08. Juni außer Betrieb!