Fragen und Antworten

Das Wichtigste in Kürze

Gibt es für Fahrten im metronom Zug Extra-Fahrkarten und Preise?

In den metronom Zügen gelten alle Fahrkarten des Niedersachsentarifs, das Niedersachsen-Ticket, Fahrkarten der Deutschen Bahn AG (bis auf wenige Ausnahmen). Für Fahrten innerhalb der Verkehrsverbünde HVV, GVH, VBN und VSN gilt der jeweilige Verbundtarif, Fahrkarten der Verkehrsverbünde werden anerkannt.

Wo kann man Fahrkarten für den metronom Zug kaufen?

Fahrkarten für die metronom Züge können in unseren Servicecentern und an unseren Fahrkartenautomaten gekauft werden. Auch an den Automaten anderer Verkehrsunternehmen, zB. der DB, können Fahrkarten erworben werden. Fahrkarten können grundsätzlich nicht im Zug gelöst werden.

Die erworbenen Fahrkarten der Deutschen Bahn AG und der Verkehrsverbünde gelten bis auf wenige Ausnahmen ebenfalls für Fahrten im metronom.

Werden in den metronom Zügen auch das Schönes-Wochenende-Ticket und das Quer-durchs-Land-Ticket anerkannt?

Ja, in den metronom Zügen gelten diese Pauschalangebote der Deutschen Bahn AG.

Wird die BahnCard in den metronom Zügen anerkannt?

Ja, jeweils im vollen Rabattumfang 25 %, 50 % und 100 %.

Welche Fahrkarten bekomme ich am metronom Fahrkartenautomaten?

An unseren Automaten erhalten Fahrgäste neben dem günstigen Niedersachsen-Ticket auch Verbundfahrkarten (HVV, VBN, GVH und VSN), DB-Pauschaltickets wie das "Schönes-Wochenende-Ticket", das "Quer-durchs-Land-Ticket", sowie Nahverkehrsfahrkarten für alle Zugverbindungen in Niedersachsen und die wichtigsten Reiseziele außerhalb der Landesgrenzen.

Was ist zu beachten, wenn ein metronom Fahrkartenautomat defekt ist?

Liegt eine technische Störung am metronom Fahrkartenautomaten vor und Fahrgäste können keine Fahrkarte an einem anderen Fahrkartenautomaten erwerben, sollten Automatennummer, Automatenstandort und Zeit der Störung notieret werden. Nach dem Betreten des Zuges sollten sich die Fahrgäste unaufgefordert bei unseren Fahrgastbetreuern mit dem Hinweis der Störung melden. Da das metronom Personal zu diesem Zeitpunkt die Störung nicht überprüfen kann, wird vom Fahrgastbetreuer ein Beleg über die Störung des Automaten ausgestellt.

Die metronom Eisenbahngesellschaft mbH prüft den gemeldeten technischen Defekt. War der metronom Fahrkartenautomat nachweislich technisch gestört, erhält der Fahrgast lediglich eine Zahlungsaufforderung über den normalen Fahrpreis. Lag nachweislich keine Störung des Automaten vor, erhält der Fahrgast eine Zahlungsaufforderung über ein erhöhtes Beförderungsentgelt.

Der Fahrkartenautomat nimmt keine Geldscheine an – was tun?

Das Fahrgeld sollte passend bereit gehalten werden. Je nachdem, ob ein Automat noch genügend Wechselgeld zur Verfügung hat, wird ein Geldschein als Zahlungsmittel angenommen oder nicht. Ist die Bezahlung mit einem Geldschein nicht mehr möglich, erscheint im Display des Automaten das Symbol für Geldscheine durchgestrichen.

Grundsätzlich ist zu beachten, dass Tickets mit einem niedrigen Geldwert nicht mit großen Geldscheinen bezahlt werden können, da der Automat nur Münzen herausgeben kann und die Kapazität des jeweiligen Automaten begrenzt ist. Nimmt ein Automat Geldscheine nicht mehr an, gilt er folglich nicht als defekt. Kunden haben alternativ immer noch die Möglichkeit, bargeldlos zu bezahlen.

Was muss ich tun, wenn ich eine Fahrpreisnacherhebung erhalten habe?

Sollten Sie im Zug eine Fahrpreisnacherhebung erhalten haben, müssen Sie den Betrag innerhalb der festgelegten Zahlungsfrist auf das angegebene Konto überweisen. Der erhöhte Fahrpreis wird ermäßigt, wenn Sie innerhalb der tariflich festgelegten Frist bei einem metronom Servicecenter oder an einem DB Reisezentrum entlang der metronom Strecken nachweisen, dass Sie zum Zeitpunkt der Feststellung Inhaber einer gültigen, personenbezogenen Zeitfahrkarte waren. Widersprüche können an die auf der Fahrpreisnacherhebung angegebene Stelle gerichtet werden.

Dürfen Bundeswehrangehörige kostenlos mit dem metronom Zug fahren?

Wehrdienstleistende mit einem gültigen Berechtigungsausweis in Verbindung mit einem gültigen Truppenausweis haben für die Fahrt zwischen Wohnort und Dienstort in metronom Zügen Freifahrt in der 2. Wagenklasse. Wie bisher gilt dies nicht für Fahrten, die innerhalb der Verkehrsverbünde beginnen und enden.

Werden im metronom auch Semestertickets anerkannt?

Ja, sofern ein Vertrag über den Erwerb und die Nutzung des Semestertickets des jeweiligen AStA mit der metronom Eisenbahngesellschaft mbH geschlossen worden ist. Die Semestertickets der Verkehrsverbünde (HVV, GVH, VBN) sind ebenfalls im metronom gültig, jedoch nur auf den angegebenen Streckenabschnitten.

Mitnahme von Kindern und Familienkinderregelung

Kinder bis einschließlich 5 Jahre werden unentgeltlich befördert. Kinder im Alter von 6 bis einschließlich 14 Jahre ohne Begleitung werden zum halben Normalpreis befördert.Kinder im Alter von 6 bis einschließlich 14 Jahren werden in Begleitung eines eigenen Eltern- oder Großelternteils oder deren Lebenspartners unentgeltlich befördert, wenn diese Fahrkarten zum Normalpreis erworben haben und die Anzahl der Kinder vor Fahrtantritt auf der Fahrkarte vermerkt wurde. Die Familienkinderregelung kann bei Fahrkarten-Sonderangeboten abweichen. Es gelten die jeweiligen Bedingungen des Sonderangebots.

Mitnahme von Kindern beim Niedersachsen-Ticket

Die Mitnahme von Kindern beim metronom Niedersachsen-Ticket: eine oder zwei Personen können mit beliebig vielen eigenen Kindern/Enkeln bis einschließlich 14 Jahre (sog. Familienkinder) reisen. Bei Niedersachsen-Tickets, die für drei oder mehr Personen ausgestellt sind, kann die Mitnahmeregelung nicht angewandt werden.

Beförderung von Sachen

Neben dem üblichen Handgepäck darf jeder Reisende ein Stück Traglast mit sich führen. Traglasten sind Gegenstände und Gebinde (z. B. Koffer, Kartons, Fässer, Getränkekästen etc.), die - ohne Handgepäck zu sein - von einer Person getragen werden können. Die mitgeführten Sachen sind vorrangig an den eigens hierfür gekennzeichneten Stellen unterzubringen. Platz für sperrige Gegenstände finden Sie jeweils in den Ein- und Ausgangsbereichen der Großraumabteile.

Alkohol im metronom?

Im metronom dürfen keine alkoholhaltigen Getränke konsumiert oder in geöffneten - insbesondere nicht wieder verschließbaren - Behältnissen mitgeführt werden (Alkoholkonsumverbot). Bei Zuwiderhandlung ist eine Vertragsstrafe in Höhe von 40 € zu zahlen.

Mitnahme von Tieren

Lebende Haustiere, die klein (bis zur Größe einer Hauskatze), ungefährlich und in geschlossenen Behältnissen (z. B. Tiertransportboxen) vergleichbar wie Handgepäck untergebracht sind, können kostenfrei mitgenommen werden. Die Behältnisse müssen so beschaffen sein, dass Beeinträchtigungen für Reisende und Sachen ausgeschlossen sind. Die Beförderung dieser Tiere erfolgt unentgeltlich.

Hunde, die aufgrund ihrer Größe nicht in einer Transportbox untergebracht werden können, müssen angeleint sein und einen Maulkorb tragen. Sie benötigen eine Fahrkarte zum halben Preis bzw. gelten bei der Mitreise auf dem metronom Niedersachsen-Ticket, dem Schönes-Wochenende-Ticket und dem Quer-durchs-Land-Ticket als eine erwachsene Person. Gefährliche Hunde dürfen, gemäß den in den Bundesländern geltenden Bestimmungen zum Schutz vor gefährlichen Hunden, nicht mitreisen.