Die Reservierungen

In den metronom Zügen können Sie sich Ihren persönlichen Stammplatz reservieren. Mit dem Fahrplanwechsel im Dezember 2004 haben wir diesen Service ausgebaut: Einfach und bequem können Sie nun auch Reisen mit dem Rollstuhl sowie Fahrradstellplätze für Ihre Gruppenreise mit Fahrrädern mit wenigen Mouseklicks online reservieren.

Und das Beste: Die Reservierungen im metronom sind kostenfrei, Sie müssen keinen Cent dazu bezahlen!
Hier finden Sie alle Informationen über die Reservierungsmöglichkeiten im metronom:

Informationen zur Stammplatzreservierung
Informationen zur Rollstuhlplatzreservierung
Informationen zur Fahrradgruppenreservierung

Vom 15. August bis 11. Dezember 2010 gibt es für die Kursbuchstrecke 110 (Hamburg <> Hannover) zwischen Hamburg und Lüneburg Reservierungseinschränkungen für die metronom regional Züge. Bitte informieren Sie sich im Vorfeld über bestehende Einschränkungen.

Die Stammplatzreservierung

Die Stammplatzreservierung bietet vielen Pendlern einen einzigartigen Service - den persönlichen Stammplatz im metronom.

Wer kann einen Stammplatz reservieren?
Den Service der metronom Stammplatzreservierung können Inhaber einer persönlichen, nicht rabattierten Streckenzeitkarte, also einer Abo- oder JahresCard, die auf eine von metronom befahrene Strecke ausgestellt ist, nutzen. Nur innerhalb des Großbereiches Hamburg, also von Hamburg-Harburg bis Hamburg-Altona, sowie innerhalb der Tarifzonen 1 + 2 in Hannover sind Stammplatzreservierungen nicht möglich.

Wie funktioniert die Stammplatzreservierung?
Auf www.stammplatz4me.de, persönlich im Kundenzentrum oder schriftlich per Antrag wählen Sie Ihren Stammplatz in extra dafür vorgesehenen Wagen aus. Nachdem wir die Daten Ihrer Streckenzeitkarte geprüft und den Eingang Ihrer Fahrkarten-Kopie verzeichnet haben, halten wir Ihnen Ihren persönlichen Stammplatz frei - und zwar in zwei von Ihnen benannten metronom Zügen (1x Hin- und 1x Rückfahrt, von montags bis freitags). Mit Ablauf Ihrer gültigen Streckenzeitkarte, spätestens jedoch zum nächsten Fahrplanwechsel, endet Ihr Anspruch auf den reservierten Stammplatz.

Gleichzeitig übersenden wir Ihnen Ihre persönliche StammplatzCard, mit der Sie sich als Inhaber Ihres Stammplatzes ausweisen können.

Hinweis: Die Bearbeitung Ihrer Reservierung kann 3-4 Wochen dauern, und auch erst dann wird Ihr Stammplatz im Zug angezeigt.

Was kostet die Stammplatzreservierung?
Wie schon in den Vorjahren ist eine metronom Stammplatzreservierung kostenfrei! Lediglich für Umbuchungen und nachträglich eingereichte Rückfahrt-Buchungen mit einer neuen StammplatzCard-Nummer wird ein Bearbeitungsentgelt in Höhe von 25,00 EUR je Vorgang erhoben. Der gleiche Betrag wird fällig, wenn Sie eine Stammplatz-Reservierung im laufenden Fahrplanjahr verfallen lassen – zum Beispiel, weil Sie die Kopie Ihrer Streckenzeitkarte nicht fristgerecht eingereicht haben – und sich dann bis zum Fahrplanwechsel einen neuen Stammplatz buchen. Bitte überweisen Sie den Betrag auf folgendes Konto:

metronom Eisenbahngesellschaft mbH
Hypovereinsbank Uelzen
Konto-Nr 37 51 91 57
BLZ 200 30 000
Verwendungszweck: Umbuchung Stammplatz

Was, wenn ich meine StammplatzCard verliere?
Wenn Sie Ihre metronom StammplatzCard verlieren, können Sie im Kundenzentrum zum Preis von 10,00 € eine Ersatzkarte beantragen. Bitte überweisen Sie den Betrag auf folgendes Konto:

metronom Eisenbahngesellschaft mbH
Hypovereinsbank Uelzen
Konto-Nr 37 51 91 57
BLZ 200 30 000
Verwendungszweck: Ersatz-StammplatzCard

Wann und wo ist eine Stammplatz-Reservierung nicht möglich?
Innerhalb des Hamburger Stadtgebietes von Hamburg-Harburg über Hauptbahnhof, Hamburg-Dammtor nach Hamburg-Altona sowie innerhalb der Tarifzonen 1 + 2 in Hannover sind Stammplatz-Reservierungen generell nicht möglich.
 
Eine Reservierung im metronom regional (MEr), der an allen Stationen hält, kann nicht mit einer Reservierung im metronom (ME) kombiniert werden.
 
Im metronom regional MEr wird die Stammplatzreservierung nur auf einer Strecke mit mehr als einem Halt angeboten. Stammplatzreservierungen von Radbruch nach Bardowick, von Stelle nach Ashausen oder von Klecken nach Hittfeld sind daher nicht möglich.
 
Die letzten Einstiegsstationen in Richtung Hamburg, an denen die Stammplatz-Reservierung möglich ist, sind:
* für die MEr-Verkehre Hittfeld und Meckelfeld
* für die ME-Verkehre Buchholz, Buxtehude und Winsen

Es ist generell nicht möglich, sich alternative Stammplätze in anderen Zügen zu buchen.

Was ist neu?
Ab dem Fahrplanwechsel 2008 können Sie Stammplätze in zwei Zügen hintereinander reservieren: Wenn Sie z.B. von Buchholz nach Winsen pendeln oder täglich von Lüneburg nach Stade fahren, können Sie durchbuchen, d.h. sich in beiden metronom (ME) Zügen einen Platz reservieren.

Wie buche ich einen Stammplatz, wenn ich keinen Internetzugang habe?
Natürlich können Sie einen Stammplatz auch schriftlich beantragen. Die Bearbeitung der Anträge nimmt jedoch erfahrungsgemäß einige Zeit in Anspruch, in der Ihnen mit hoher Wahrscheinlichkeit schon ein "Online-Reservierer" den bevorzugten Platz vor der Nase wegschnappt. Deshalb empfehlen wir Ihnen dringend, sich den Platz online zu reservieren. Das Formular für die metronom StammplatzCard erhalten Sie im metronom Kundenzentrum in Uelzen, bei allen unseren Fahrgastbetreuern in den metronom Zügen oder gleich hier, im Internet:

Antragsformular StammplatzCard

Den vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Antrag senden Sie bitte zusammen mit einer Fotokopie ihrer Fahrkarte an das

metronom Kundenzentrum
St.-Viti-Str. 15
29525 Uelzen
Tel.: (0581) 97 16 4 31 / -32
Fax: (0581) 97 16 4 39
E-Mail: stammplatz@der-metronom.de
 
Dies ist auch per Email oder Fax möglich.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Antrag nur dann erfolgreich bearbeitet werden kann, wenn die Unterlagen vollständig ausgefüllt und inklusive einer Kopie ihrer Fahrkarte bei uns eingehen.

Online-Stammplatzreservierung

Die Rollstuhlplatzreservierung

Alle metronom Züge sind mit einer Einstiegsrampe im Steuerwagen ausgestattet, die das Reisen mit Rollstuhl komfortabel gestaltet. Der Steuerwagen befindet sich am nördlichen Zugende.

Um die Rampe zu bedienen, muss ein Fahrgastbetreuer zur Stelle sein, den Sie, sollte er sich einmal in einem anderen Teil des Zuges befinden, mit der Taste "Rollstuhl" (befindet sich außen an der vorderen Tür des Steuerwagens) anfordern können.

Am einfachsten für Sie: Melden Sie sich vor Ihrer Reise online an, und das natürlich kostenlos. Dann erwartet Sie der Fahrgastbetreuer zu Ihrer Reisezeit bereits an der Tür des Steuerwagens. So können wir Ihnen einen reibungslosen und komfortablen Zustieg gewährleisten.

Wie funktioniert die Reservierung von Rollstuhlplätzen?
Grundsätzlich benötigen Sie für die verbindliche Reservierungsanmeldung Ihren Schwerbehindertenausweis mit einer gültigen Wertmarke. In der linken Navigationsleiste finden Sie unter "Die Reservierungen" und "Rollstuhl" einen Eingabedialog. Wählen Sie dort den Zug aus, mit dem Sie reisen möchten. Tragen Sie alle gefragten Daten und Ihre Schwerbehindertenausweis-Nummer ein.

Ihre Reservierungsanfrage schicken Sie mit einem Klick an das metronom Kundenzentrum. Dort wird Ihre Reservierung geprüft und Sie erhalten eine Reservierungsbestätigung per Mail, die Sie als Beleg ausdrucken können. Bitte geben Sie für eventuelle Rückfragen eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber zu erreichen sind.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Reservierung rechtzeitig innerhalb unserer genannten Geschäftszeiten, spätestens jedoch einen Tag vor Fahrtantritt bei uns eingegangen sein sollte.

Hier geht's zur Online-Anmeldung von Rollstuhlplätzen im metronom:

Rollstuhlreservierung

Für weitere Fragen rund um die Reservierung von Rollstuhlplätzen im metronom stehen Ihnen unsere freundlichen Mitarbeiter im Kundenzentrum montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr gerne telefonisch unter (0581) 97 164 -34 zur Verfügung.

Die Fahrradgruppenreservierung

Gruppenreisende mit Fahrrädern können sich ab sofort bis zu 8 Fahrradstellplätze im metronom sichern - und zwar kostenlos!

Wann gilt eine Fahrradgruppenreservierung?
Garantierte Fahrradstellplätze in den Zügen des metronom sind nur mit einer Fahrradgruppenreservierung verbindlich. Die Fahrradgruppenreservierung richtet sich nach den verfügbaren Platzkapazitäten. Fahrradgruppen bedeutet, dass mindestens 6 Personen mit 6 Fahrrädern reisen.

Bitte beachten Sie, dass Reisende mit dem "Schönes Wochenend-Ticket" und den Länder-Tickets diese Reservierung nicht in Anspruch nehmen können.

Generell zur Fahrradmitnahme:
Reisende mit Fahrrad ohne Reservierung können nach Anmeldung beim Fahrgastbetreuer mitgenommen werden, sofern freie Stellplätze vorhanden sind. Steigt an einer nächsten Haltestelle eine reservierte Fahrradgruppe zu, müssen Einzelreisende mit Fahrrad bei Bedarf den Platz freigeben.

Wie funktioniert die Fahrradgruppenreservierung?
Grundsätzlich benötigen Sie für die verbindliche Reservierung einen Gruppenfahrschein (Gruppe & Spar 50/60/70), den Sie in den DB-Reisezentren erwerben können. Eine Gruppe besteht aus mindestens 6 Erwachsenen (2 Kinder = 1 Erwachsener). Für jeden Gruppenteilnehmer gibt es eine Teilnehmerkarte, deren Nummern Sie ebenfalls für die Reservierung benötigen.

Für Ihre Fragen rund um die Reservierungsmöglichkeiten im metronom stehen Ihnen unsere freundlichen Mitarbeiter im Kundenzentrum gerne telefonisch unter (0581) 97 164 33/ -34 zur Verfügung.

Oder kommen Sie doch einmal persönlich vorbei:
metronom Kundenzentrum
St.-Viti-Str. 15
29525 Uelzen
Öffnungszeiten Mo - Fr: 07:30 Uhr bis 18:30 Uhr

In der linken Navigationsleiste unter "Die Reservierungen" und "Fahrradgruppen" finden Sie einen Eingabedialog. Wählen Sie dort einen Zug aus, mit dem Sie reisen möchten - die Datenbank zeigt Ihnen alle Züge mit freien Kapazitäten an. Natürlich können Sie auch gleich Plätze für die Rückfahrt reservieren.

Tragen Sie alle gefragten Daten, die Nummer des Gruppenfahrscheins und die Nummern Ihrer Teilnehmerkarten ein. Ihre Reservierungsanfrage schicken Sie mit einem Klick an das metronom Kundenzentrum. Nach Prüfung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung der Anfrage per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Reservierung spätestens drei Tage vor Fahrtantritt bei uns eingegangen sein muss. Fällt Ihr Reisetag auf ein Wochenende, ist eine Reservierung nur bis zum Mittwoch, 12 Uhr möglich.

Erst reservieren, dann kaufen möglich?
Sollten Sie noch keinen Gruppenfahrschein gekauft haben, können Sie dennoch eine Reservierungsanfrage stellen. Füllen Sie alle Eingabefelder bis auf die Karten-Nummern (Gruppenfahrschein und Teilnehmerkarten) aus. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einer Bearbeitungsnummer, einem Passwort und einem Link zu einer Website.

Nun tickt die Uhr - die Fahrradstellplätze sind jetzt 24 Stunden lang für Sie vorgemerkt. Innerhalb dieser Frist müssen Sie einen gültigen Gruppenfahrschein erwerben und sich über den Link der E-Mail auf Ihrer Reservierungs-Webseite einloggen. Dort tragen Sie bitte die Nummern des Gruppenfahrscheins und der Teilnehmerkarten nach und vervollständigen Ihre Reservierung. Das System prüft Ihre Angaben und die Frist und schickt Ihnen bei erfolgreicher "Rückmeldung" umgehend eine Reservierungsbestätigung per E-Mail.

Auch hier gilt: Ihre Reservierung muss spätestens drei Tage vor Fahrtantritt bei uns eingegangen sein. Fällt Ihr Reisetag auf ein Wochenende, ist eine Reservierung nur bis zum Mittwoch, 12 Uhr möglich.

Für weitere Fragen rund um die Reservierung von Fahrradgruppen im metronom stehen Ihnen unsere freundlichen Mitarbeiter im Kundenzentrum gerne telefonisch unter (0581) 97 164 33/ -34 zur Verfügung.

Oder kommen Sie doch einmal persönlich vorbei:
metronom Kundenzentrum
St.-Viti-Str. 15
29525 Uelzen